Hou jij ervan om klanten tevreden te houden, en problemen op te lossen? Op de eerstelijns support kan je dit waarmaken. Je neemt supportverzoeken aan en handelt ze af, en houdt zo onze klanten blij.
We zoeken iemand die ons kan ondersteunen bij de eerstelijns support van klanten en interne ondersteuning van het development team van CodeBridge. Tijdens werktijden ben je telefonisch en per e-mail het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Supportverzoeken neem je aan, en los je indien mogelijk direct op. Kan dat niet, dan vraag je de benodigde informatie uit en vorm je het geheel om naar een duidelijk supportticket voor onze developers. Je draagt er zorg voor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang en trekt aan de bel waar nodig.
Daarnaast ben je ook betrokken bij het verder professionaliseren van onze support. Je analyseert de huidige documentatie en signaleert verbeteringen. Deze schrijf je of zet je door naar de juiste personen binnen CodeBridge. Je kan goed prioriteren in drukke situaties en draagt er zorg voor dat de tijdsadministratie van support en aanverwanten wordt geadministreerd.
Wie zijn wij?
CodeBridge is een kleinschalig bedrijf wat zich bezig houdt met de ontwikkeling van maatwerk(web)applicaties in diverse sectoren. Onder onze klanten mogen wij KPN, Headfirst Group en Google rekenen, maar ook kleinere start-ups en nonprofit initiatieven. Wij richten ons voornamelijk op de complexere systemen en ontwikkelen met enige regelmaat opensource projecten. Daarnaast adviseren wij organisaties over het ontwikkelen van nieuwe workflows voor bestaande en nieuwe systemen om efficiëntie en vooral toekomstbestendigheid te garanderen.
Neem contact op!
Klinkt deze vacature als iets voor jou, of wil je meer weten? Stuur dan een (beknopt) CV in via onderstaande knop t.a.v. Kirsten Ballering, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!